תוויות וואטסאפ עסקי
מעקב ואוטומציה אחר לקוחות שסומנו בתווית
תוויות הן עיקר המערכת. בעל עסק שמטפל בלידים בוואטסאפ מכיר את הבעיה: מי מהלקוחות עדיין מחכה לתשובה, ולמי כבר שלחתי הצעה. תוויות פותרות את המיון. סנדי הופכת אותן לפעולה: כל תווית יכולה להפעיל רצף הודעות שנשלח לבד, בזמן הנכון ובשעות שמותר.
איך זה עובד, בדוגמה אחת
תווית "מתעניין" עולה על לקוח שביקש מחיר ונעלם. אתם בונים את האוטומציה פעם אחת, והיא רצה על כל לקוח שיקבל את התווית.
לקוח מקבל תווית
אתם מסמנים אותו "מתעניין" בוואטסאפ עסקי.
מחכים
3 ימים, או כל זמן שתקבעו, עד 60 ימים.
בודקים שהתווית עדיין שם
אם הסרתם אותה, כי הוא כבר הזמין, האוטומציה לא שולחת.
שולחים הודעה
בשעות שקבעתם, עם שם הלקוח בתוך ההודעה.
ארבע דרכים לתייג לקוח
לא חייבים לעבוד ידנית. הלקוח יכול לתייג את עצמו, והמערכת שלכם יכולה לתייג בשבילו.
אתם, בוואטסאפ עסקי
מסמנים לקוח בתווית כמו תמיד. סנדי קוראת את התוויות של המספר ומסנכרנת אותן, בלי שתעשו עוד משהו.
כפתור בתפריט של הבוט
כל כפתור בתפריט יכול להוסיף תווית ללקוח שבחר בו. למשל "מעוניין במחירון".
הצבעה בסקר
שולחים סקר, ולכל תשובה מגדירים תווית. מי שמצביע מקבל אותה, ומשם האוטומציה ממשיכה.
דרך הממשק
האתר או המערכת שלכם יוצרים, מוסיפים ומסירים תוויות. מחיקה דורשת אישור מפורש.
מה אפשר לעשות בכל שלב
אוטומציה היא רצף של עד 10 שלבים. בין שלב לשלב קובעים כמה זמן לחכות.
- שלח הודעהטקסט עם שם או טלפון של הלקוח
- הוסף תוויתלמשל "המתין 3 ימים"
- הסר תוויתכדי לסגור את המעקב
- עדכן נציגהודעה עם פרטי הלקוח, כדי שיחזרו אליו
- קריאה לאתרשליחת אירוע חתום למערכת שלכם
כללי בטיחות שנבנו בפנים
הסכנה הגדולה בהודעות אוטומטיות היא חסימה של המספר. לכן כל אוטומציה עוברת את אותם מעקות, ולא ניתן לעקוף אותם מהממשק.
שעות שליחה
ברירת מחדל 09:00 עד 20:00 לפי שעון ישראל. אפשר לשנות, אבל לא מחוץ ל-07:00 עד 22:00.
בלי שבת
אין שליחה בשישי אחר הצהריים ובשבת.
עוצרת כשהוא עונה
ברגע שהלקוח עונה, האוטומציה מפסיקה אצלו. אפשר לשנות בהגדרה.
מכבדת הסרה
מי שכתב "הסר" לא מקבל הודעה לעולם.
תקופת המתנה
אותו לקוח לא נכנס שוב לאותה אוטומציה לפני 30 יום, אלא אם תשנו.
הגנה על המספר
כל הודעה עוברת את התקרה היומית, החימום ועצירת החירום. עד 6 פעולות בדקה לכל מספר.
אוטומציה מיועדת ללקוחות שביקשו קשר. חוק התקשורת (סעיף 30א) אוסר פרסומות בלי הסכמה, ולכל הודעה פרסומית חייבים לכלול את המילה "פרסומת" ואפשרות הסרה.
למה עסקים משתמשים בזה
- מעקב אחרי לידים. לקוח ביקש מחיר? אחרי כמה ימים הוא מקבל הודעה, אלא אם כבר הזמין.
- אחרי השירות. תווית "קיבל שירות" מפעילה בקשה למשוב.
- הזמנה חוזרת. לקוחות ותיקים מקבלים תזכורת אחרי תקופה שאתם קובעים.
- מיון אוטומטי. כפתור בתפריט של הבוט מתייג לקוח לפי מה שביקש, והצוות רואה את זה מיד.
שאלות על תוויות
מה זו תווית בוואטסאפ עסקי?
תווית היא סימון צבעוני שבעל עסק מצמיד לשיחה באפליקציית וואטסאפ עסקי, למשל "לקוח חדש", "הזמנה" או "מתעניין". היא עוזרת למיין שיחות.
צריך וואטסאפ עסקי כדי להשתמש בתוויות?
כן. תוויות קיימות רק בוואטסאפ עסקי. אם המספר המחובר אינו עסקי, אין תוויות לקרוא, והמערכת מציגה רשימה ריקה. עדיין אפשר ליצור תוויות מהתפריט, מסקר או מהממשק.
האם סנדי משנה תוויות בלי לשאול אותי?
היא מוסיפה או מסירה תוויות רק לפי מה שהגדרתם: שלב באוטומציה, כפתור בתפריט, תשובה בסקר או קריאה מהממשק שלכם. מחיקת תווית דורשת אישור מפורש.
אפשר לעצור אוטומציה באמצע?
כן. הלקוח עונה, או שמסירים את התווית, והאוטומציה נעצרת אצלו. אפשר גם להשהות או לארכב אוטומציה שלמה.
כמה שלבים יש באוטומציה?
עד 10 שלבים, ועד 20 אוטומציות לכל מספר. בכל שלב בוחרים המתנה ופעולה: הודעה, הוספת תווית, הסרת תווית, עדכון נציג או קריאה לאתר.
רוצים אוטומציה לפי תוויות לעסק?
כתבו לנו בוואטסאפ ונחזור אליכם. יש לכם כבר חשבון? נכנסים ישר.