תנאי שימוש והסכם שירות

1. הגדרות

• "השירות": מערכת סנדי פרו (Sendy Pro) לניהול ואוטומציה של וואטסאפ עסקי, לרבות האתר, אזור הלקוחות והעוזרת החכמה ("סנדי").
• "החברה" או "אנחנו": דיאגרם, מפעילת השירות.
• "הלקוח" או "אתם": מי שנרשם לשירות, בעל העסק או מי שפועל מטעמו.
• "לקוחות הקצה": האנשים שהלקוח מתכתב איתם בוואטסאפ.
• "תוכן הלקוח": כל מה שהלקוח מזין או שולח דרך השירות: הודעות, תוויות, קבצים, קישורים והגדרות.

2. מה השירות עושה

השירות מחבר את מספר הוואטסאפ העסקי של הלקוח למערכת, ומאפשר:

• אוטומציות לפי תוויות: המתנה של מספר ימים, בדיקה שהתווית עדיין קיימת, שליחת הודעה שהלקוח כתב מראש, והחלפת תווית.
• עוזרת חכמה שעונה ללקוחות הקצה רק מתוך קובץ PDF או קישור לאתר שהלקוח העלה. אם היא לא יודעת, היא מעבירה את השיחה לנציג ושותקת. כשבעל העסק עונה בעצמו, היא נעצרת בשיחה.
• ממשק והעוזרת בעברית, ברוסית ובאנגלית.
• הגנות על המספר: חימום הדרגתי, תקרה יומית של הודעות ועצירת חירום.

אנחנו רשאים לשפר, לשנות או להפסיק יכולות בשירות. שינוי מהותי לרעה ביכולת שבה השתמשתם יובא לידיעתכם מראש כשאפשר.

3. השירות אינו של וואטסאפ או Meta

סנדי פרו היא מוצר עצמאי. היא אינה קשורה ל-WhatsApp או ל-Meta Platforms, אינה מאושרת על ידן, אינה בחסותן ואינה מטעמן. "WhatsApp" הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc.

החיבור לוואטסאפ נעשה בדרך של סריקת ברקוד, בדומה לחיבור WhatsApp Web, והוא אינו ממשק רשמי של וואטסאפ לשליחת הודעות. וואטסאפ רשאית לשנות את הכללים והמגבלות שלה בכל עת.

4. הרשמה, חשבון וחיבור המספר

• השירות מיועד לבעלי עסקים בני 18 ומעלה. יש למסור פרטים נכונים ועדכניים.
• אתם אחראים לשמירה על פרטי הכניסה ועל כל פעולה שנעשית בחשבון. אל תשתפו אותם. אם יש חשד לשימוש לא מורשה, הודיעו לנו מיד.
• המספר נשאר שלכם. אתם מחברים אותו בסריקת ברקוד ויכולים לנתק אותו בכל רגע, מהשירות ומהטלפון ("מכשירים מקושרים" באפליקציית וואטסאפ).
• אתם מצהירים שיש לכם הזכות להשתמש במספר ובחשבון הוואטסאפ שאתם מחברים, ושאתם בעלי העסק או מורשים לפעול בשמו.

5. מחיר, ניסיון, תשלום וביטול

מחיר

מסלול אחד: 99 ש״ח לחודש, כולל מע״מ. אין התחייבות לתקופה. נעדכן מחיר רק בהודעה מראש, והמחיר החדש לא יחול על חיוב לפני שהודענו עליו.

תקופת ניסיון

לקוח חדש מקבל תקופת ניסיון של 7 ימים ללא תשלום. בתום הניסיון, כדי להמשיך להשתמש בשירות צריך לעבור למנוי בתשלום באזור הלקוחות. הניסיון לא מתחדש לבד לתשלום: לא נגבה כסף אם לא בחרתם בכך.

תשלום וחיוב חודשי

• התשלום בכרטיס אשראי באמצעות חברת הסליקה קארדקום. הכרטיס נשמר אצל קארדקום כאסימון, ומספר הכרטיס אינו נשמר אצלנו.
• המנוי מתחדש מדי חודש ביום החיוב, וכל חיוב מלווה בחשבונית מס קבלה.
• אם חיוב נכשל, ננסה שוב עד 3 פעמים. אם לא הצלחנו, המנוי יעבור למצב של חוב והשירות עלול להיעצר עד שיעודכן אמצעי תשלום.

ביטול המנוי

אפשר לבטל בכל עת, בלחיצה אחת, באזור הלקוחות ("ביטול חידוש"), בלי לפנות למישהו ובלי סיבה. אפשר גם לבקש ביטול בדוא״ל info@sendypro.co.il או בוואטסאפ.

מה קורה בפועל: הביטול מפסיק את החידוש האוטומטי, כך שלא יהיו חיובים נוספים. השירות נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, ואז נפסק. לא ניתן החזר אוטומטי על החלק שנותר מהתקופה ששולמה, למעט כמפורט בסעיף הבא ובכל מקום שבו החוק מחייב אחרת.

ביטול עסקה והחזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן

אם אתם "צרכנים" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקשרתם בעסקה מרחוק (באינטרנט), זכותכם לבטל את העסקה בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, תוך 14 ימים מיום ההתקשרות או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר. הודעת הביטול תימסר בכתב, בדוא״ל או בוואטסאפ לפרטי הקשר שלמטה, או באזור הלקוחות.

במקרה כזה נחזיר את התשלום במועד ובתנאים שקובע החוק, בניכוי דמי ביטול שהחוק מתיר (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך) ובניכוי תשלום יחסי עבור השירות שכבר ניתן לכם, ככל שהחוק מתיר. אנחנו לא חולקים על זכויות שהחוק נותן לכם, ושום סעיף כאן לא בא לגרוע מהן.

הוראות אלו נועדו לצרכנים. אם אתם חברה או עוסק שרוכשים את השירות לצורכי העסק, ייתכן שזכות הביטול בחוק אינה חלה עליכם, ויחולו ההוראות לעיל לגבי ביטול המנוי.

6. אחריות הלקוח ושימוש מותר

הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל תוכן הלקוח ולכל הודעה שנשלחת מהחשבון שלו, בין שנשלחה על ידו ובין על ידי האוטומציות או העוזרת החכמה שהגדיר. הלקוח מתחייב:

• להשתמש בשירות כדין בלבד, ולא להפר זכויות של אחרים (פרטיות, זכויות יוצרים, לשון הרע ועוד).
• לא לשלוח תוכן אסור: הונאה, הטעיה, הסתה, אלימות, תוכן פוגעני או מיני, או כל דבר בלתי חוקי.
• לשלוח הודעות רק למי שאישר לקבל אותן, ולעמוד בכללים בסעיף 7 על פרסומות וספאם.
• לעמוד בתנאי השימוש של וואטסאפ ובמדיניות הוואטסאפ לעסקים, כפי שיעודכנו.
• לא לפרוץ, להאט או לפגוע בשירות, לא לבצע הנדסה לאחור ולא להעתיק אותו, ולא להשתמש בו כדי לחבר מספרים של אחרים ללא הרשאה.
• להודיע ללקוחות הקצה, ככל שהחוק דורש, שהם מתכתבים גם עם עוזרת אוטומטית ושיחות נשמרות ומעובדות.

אנחנו רשאים להשהות או לחסום חשבון שיש חשד סביר שהוא משמש להפרת סעיף זה או את הדין, כולל שליחת ספאם, וזאת ללא אחריות כלפי הלקוח ובלי להחזיר תשלום עבור התקופה שבה השימוש הופר.

שיפוי: הלקוח ישפה אותנו על כל תביעה, דרישה או נזק (כולל שכר טרחת עורך דין סביר) שייגרמו כתוצאה מתוכן הלקוח, מהודעות שנשלחו מחשבונו או מהפרת תנאים אלה על ידו.

7. מדיניות שימוש הוגן ומניעת ספאם

אנחנו לא מאפשרים שימוש בשירות לשליחת ספאם. הכלל פשוט: שולחים רק למי שביקש, ומאפשרים לו להפסיק. הכללים לשליחת פרסומות מעוגנים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, והם חלים על הודעות בוואטסאפ.

הלקוח מתחייב:

• הסכמה: לשלוח הודעה בעלת אופי פרסומי (קידום מכירות, מבצעים, הצעות) רק למי שנתן הסכמה מפורשת מראש לקבל פרסומות. ההסכמה צריכה להינתן בכתב או בהודעה אלקטרונית, ולהישמר כראיה. לקוח שהתכתב עם העסק או שאל שאלה אינו בהכרח הסכים לקבל פרסומות.
• סימון: לפתוח כל הודעה פרסומית במילה "פרסומת".
• פרטי השולח: לציין בהודעה את שם העסק ופרטי יצירת קשר, ואת האפשרות להסרה.
• הסרה: לכבד מיד בקשה להפסיק לקבל הודעות, ולא לשלוח עוד הודעות פרסומיות למי שביקש.
• לא לשלוח הודעות המוניות לרשימות שנרכשו או נאספו ללא הסכמה, ולא להשתמש בהודעות חוזרות ובקצב שמטרידים או מציפים אנשים.
• לא להתחזות, לא לעקוף את הגנות השירות (חימום, תקרה יומית) ולא לנסות לעקוף חסימות של וואטסאפ.

שליחת פרסומות בניגוד לחוק חושפת את הלקוח (ולא אותנו) לאחריות אזרחית ופלילית, כולל פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 1,000 ש״ח להודעה. הודעות שירות רגילות ללקוח שפנה אליכם הן לא בהכרח פרסומת, אך אם יש ספק, התייחסו אליהן כפרסומת.

אנחנו רשאים להגביל, להשהות או לסגור חשבון שנוצר בו חשד לספאם, ולהודיע על כך לרשויות כשהחוק מחייב.

8. הסיכון לחסימה בוואטסאפ

וואטסאפ עשויה להגביל, להשעות או לחסום מספרים, לפי שיקול דעתה ובכל עת, גם כשהשימוש סביר. שימוש בכלי אוטומציה מקושר, כולל השירות שלנו, עלול להגדיל את הסיכון הזה.

ההגנות בשירות (חימום הדרגתי, תקרה יומית ועצירת חירום) מקטינות את הסיכון אך אינן מבטלות אותו, ואיננו מבטיחים שהמספר לא ייחסם. החברה אינה אחראית לחסימה, להגבלה או להשעיה של מספר או חשבון וואטסאפ, ולנזקים הנובעים מהן, כגון אובדן לקוחות, פגיעה בעסק או באנשי הקשר.

מומלץ לשמור גיבוי של אנשי הקשר והמידע החשוב, ולהשתמש בשירות בהתאם לסעיף 7.

9. העוזרת החכמה (בינה מלאכותית)

• העוזרת עונה על בסיס מה שהלקוח העלה (קובץ PDF או קישור לאתר) ובעזרת מודלים של בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים. אף על פי שהיא מתוכננת לענות רק ממה שנלמד, תשובותיה עלולות להיות לא מדויקות, חלקיות או לא מעודכנות.
• הלקוח אחראי לדיוק, לשלמות ולעדכניות של המידע שהעלה, לבדיקה ולבקרה של תשובות העוזרת בדרך שנראית לו נכונה, ולכל מידע או התחייבות שמופיעים בשיחות עם לקוחות הקצה.
• תשובות העוזרת אינן ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי, ואינן מחליפות שיקול דעת של בעל העסק.
• אנחנו לא אחראים לנזק הנובע מהסתמכות על תשובות העוזרת.

10. זמינות השירות

אנחנו שואפים לשירות רציף, אך איננו מתחייבים לזמינות ללא הפרעות. השירות תלוי בגורמים שאינם בשליטתנו: וואטסאפ, ספקי אירוח ותקשורת, ספקי בינה מלאכותית, חברת הסליקה, ושינויים בכללי הפלטפורמות. תחזוקה, תקלות וכוח עליון עלולים לגרום להפסקות. נשתדל לתקן במהירות, ללא חבות לפיצוי מעבר לאמור בסעיף 11.

11. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"), בכפוף לדין. עד למידה המותרת בדין:

• החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן הכנסה, רווחים, לקוחות, מוניטין או מידע, גם אם הוזהרה מראש.
• האחריות הכוללת של החברה כלפי הלקוח, מכל סיבה, לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח עבור השירות בחודש האחרון שקדם לאירוע.
• ההגבלות אינן חלות על נזק שנגרם בזדון או בפשיעה, ולא על אחריות שאי אפשר להגביל לפי הדין, לרבות הוראות מחייבות של חוק הגנת הצרכן.

12. פרטיות ומידע

איסוף המידע והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהסכם זה. ביחס למידע על לקוחות הקצה, הלקוח הוא בעל המאגר והחברה מעבדת מידע מטעמו. הלקוח אחראי להסדיר מול לקוחות הקצה את ההודעות וההסכמות הנדרשות.

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות (קוד, עיצוב, שם, לוגו, תוכן ודמות סנדי) שייכות לחברה. השימוש בשירות אינו מקנה זכות בקניין הרוחני שלנו מעבר לרישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה לשימוש בשירות. תוכן הלקוח נשאר של הלקוח, והוא מעניק לנו רישיון לשמור, לעבד ולהציג אותו רק כדי להפעיל את השירות עבורו.

14. סיום ההתקשרות

הלקוח רשאי להפסיק את השימוש בכל עת (סעיף 5). אנחנו רשאים להפסיק או להשעות את השירות ללקוח אם הופרו תנאים אלה, אם יש חשד סביר לשימוש בלתי חוקי, לספאם או להפרת כללי וואטסאפ, או אם לא שולם התשלום. בהפרה חמורה ניתן לעשות זאת ללא התראה מראש.

עם סיום ההתקשרות נפסיק את החיבור למספר, ונמחק או נשמור את המידע לפי מדיניות הפרטיות. סעיפים שמטבעם נועדו להמשיך לחול (אחריות, שיפוי, קניין רוחני, דין חל) ימשיכו לחול.

15. שינוי התנאים

נוכל לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בעמוד זה, ובמידת הצורך גם בדוא״ל או בהודעה בשירות, ויחול מרגע הפרסום או במועד שייקבע בהודעה. שימוש מתמשך בשירות אחרי שינוי מהווה הסכמה. מי שלא מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי.

16. דין חל וסמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף להוראות חוק מחייבות הנוגעות לצרכנים.

17. יצירת קשר